中信銀行濱州分行堅持“金融為民”理念，聚焦老年人金融服務需求，不斷完善適老化服務體系，用實際行動踐行敬老愛老的良好社會風尚。
提供全方位貼心服務，提升老年人客戶幸福感。
對于行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的老年人客戶，由1名廳堂工作人員全程陪同，引導至柜面辦理業務，如果老年人客戶主動要求使用自助設備辦理業務，廳堂服務人員會耐心指導，但不得代客操作。為老年人客戶辦理業務實行“雙人辦理”，即1名柜員在柜內辦理，1名廳堂服務人員在柜外陪同老年人客戶。
業務辦理后，主動提示老年人客戶核對余額和業務信息，涉及定期類產品提前支取時，主動告知到期日及利息情況，耐心解答客戶疑問，主動提供紙質回單，準備專用信封，內附業務咨詢電話、開戶行信息、輪休情況表等實用信息，便于重點老年人客戶隨時查閱、提前預約。
對于明顯存在使用困難的重點老年客戶，將審慎開通手機銀行、網上銀行等功能，約定較低額度非柜面轉賬限額，并免費開通短信服務。
開展多樣化溝通互動，提升老年人客戶獲得感。
定期組織進社區、進園區、進工廠、進養老機構開展金融知識科普宣傳，向老年人講解關于人民幣、支付結算、反洗錢等金融知識，及時將國家最新金融政策傳遞到老年人群體中去。
結合廳堂排隊情況，通過微沙龍、一對一指導等方式，為老年人客戶開展防范金融詐騙、宣導賬戶安全知識，耐心引導老年人學習使用數字服務，幫助他們了解掌握實用便民舉措，包括但不限于電子支付、餐飲外賣、門診預約等平臺服務。通過發放宣傳頁、一對一講解等方式，開展防欺反詐、防范非法集資知識的講解，提升老年人風險防范意識和金融反詐能力。
后續，中信銀行濱州分行將不斷開拓進取，服務推陳出新，為全社會老年人獲得更多幸福感助力。
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