近日，濟南市住房和城鄉建設局發布了《濟南市商品房小區物業服務清單》(以下簡稱《清單》)。《清單》內容涵蓋小區綜合服務、共用部位及共用設施設備運行維修養護等5方面30類100項具體內容。
有了物業服務清單，將極大地方便業主了解物業服務的主要內容和基本事項，以“菜單”式的方式，保證物業服務的公開透明，保障廣大業主的知情權和監督權，維護業主的合法權益。同時，將進一步引導規范物業服務行為，確保物業服務“陽光”下運行。同時，市住房城鄉建設局還依據《濟南市物業管理條例》還公布了《市、區縣相關行政主管部門和街道辦事處、居民委員會物業管理職責清單》和《業主委員會職責清單》。三張清單的發布，進一步明晰了政府相關職能部門、街道辦事處、社區居民委員會、業主委員會和物業服務企業在小區管理和服務中的職責和具體事項，對于化解物業管理矛盾糾紛，治理小區存在的違法違規行為，建立健全物業服務市場秩序，引導行業健康有序和良性發展具有重大意義。
劃分服務邊界。《清單》明確了物業服務人提供的一般物業服務，包括綜合服務、共用部位及共用設施設備運行和維修養護、環境維護、綠化養護、公共秩序維護等5方面30類100項物業服務內容。《清單》可以作為衡量小區服務質量的標準，各商品房小區物業企業通過多種渠道進行公開公示，業主有弄不清楚的問題可以對照《清單》向物業企業提出訴求咨詢。
明確服務事項。濟南商品房小區眾多，且因存在建設年代、建設標準及要求、基礎配套設施完好性等不同差異的情況，《清單》明確了物業服務人員需依照《清單》界定的基本服務內容及標準為基本要求，結合小區物業服務需求及物業費收取標準等實際情況，從清單中選取所適合的物業服務內容和基本事項，通過物業服務合同約定相關的服務內容及服務標準，開展物業管理服務的相關工作。
減少矛盾糾紛。物業服務更加公開透明，是《清單》的主要特點，方便業主快速清晰地了解物業服務的主要內容和基本事項，進一步保障知情權和監督權，維護合法權益。同時《清單》將有效打破物業服務企業和業主之間的信息隔閡，物業服務內容“一目了然”，業主監督更加高效，雙方溝通聯系更加密切，《清單》將成為緩解矛盾、解決難題的好用“妙招”。
“一段時間以來，濟南商品住宅小區物業管理服務糾紛投訴多，其中物業服務事項內容的透明度不高成為導致糾紛多的原因之一。”市住房城鄉建設局相關負責人介紹，隨著城市化推進和人們生活水平的提高，大家對物業服務的要求越來越高，物業糾紛“城市病”日益凸顯。結合濟南實際，市住房城鄉建設局制定并發布《清單》，進一步明確物業服務企業按照合同約定應當提供的基本服務事項，政府相關職能部門、街道辦事處、社區居民委員會、業主委員會共同指導督促企業照“單”服務，推動濟南小區物業管理服務行為規范化，不斷提升居民群眾的獲得感、幸福感。(來源：愛濟南新聞客戶端)
附：濟南市商品房小區物業服務清單
