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濟(jì)南中央商務(wù)區(qū)支行細(xì)心服務(wù)解決跨境付款難題

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·山東財(cái)經(jīng)網(wǎng)　　加入時(shí)間：2024-11-27 16:58:18　　

       近日，中信銀行濟(jì)南中央商務(wù)區(qū)支行的工作人員接到一通電話，客戶表示急需銀行遠(yuǎn)程指導(dǎo)其辦理一筆跨境匯款業(yè)務(wù)。經(jīng)初步交談，工作人員了解到客戶此次跨境匯款主要為購(gòu)買國(guó)外醫(yī)療影像軟件，但由于已經(jīng)超過(guò)合同約定付款時(shí)間，所以付款需求迫切。鑒于情況緊急，工作人員當(dāng)即向客戶介紹手機(jī)銀行跨境匯款功能，并就各項(xiàng)填寫規(guī)范和細(xì)節(jié)進(jìn)行提示，客戶表示感謝后掛斷電話。
       然而十幾分鐘后，該行工作人員再次接到客戶致電，其表示在手機(jī)銀行嘗試跨境匯款未成功，需前往柜臺(tái)尋求指導(dǎo)。工作人員隨即提示客戶帶齊證件，并提前做好準(zhǔn)備以便客戶到達(dá)后快速辦理。最終，該行工作人員通過(guò)與客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通手機(jī)銀行的匯款操作，發(fā)現(xiàn)此前匯款失敗系收款方戶名輸入錯(cuò)誤所致，更正后成功指導(dǎo)客戶完成付款，解決了客戶的急切需求。“多虧了有你幫助，我剛剛著急的都已經(jīng)手足無(wú)措了！”客戶對(duì)該行專業(yè)周到的服務(wù)連連稱贊，并向工作人員揮手告別。
       服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微見(jiàn)真情，專業(yè)鑄口碑，用心贏信譽(yù)。中信銀行濟(jì)南中央商務(wù)區(qū)支行表示客戶的滿意就是對(duì)自身工作的最大褒獎(jiǎng)，并表示未來(lái)也將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷推動(dòng)服務(wù)升溫，以周到細(xì)致的服務(wù)真誠(chéng)對(duì)待每一位到訪客戶，積極滿足客戶訴求，把暖心服務(wù)進(jìn)行到底。

編輯：付建

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