近日，由新浪財經主辦的“2023新浪金麒麟保險行業評選”結果隆重揭曉！在本屆活動中，德華安顧人壽以積極構建“以客戶為中心”的數字化服務新生態所取得的成效，榮膺“年度數字化服務保險公司”獎項。
成立十年來，德華安顧人壽始終秉承“守正出奇”的經營策略，圍繞“德國品質”與“國資信用”鑄造品牌要素，堅持發展長期價值業務，持續創新產品、服務和銷售模式，積極構建“以客戶為中心”的數字化服務新生態，借助公司德方股東安顧集團的數字化優勢，縱深推進實施“數字化+個險”戰略。圍繞“增產、提效、創新、風控、客戶體驗”，以成為數字化時代具有鮮明市場辨識性、用戶體驗更優的專業壽險服務商為目標，持續賦能銷售和運營，形成數字化推進業務轉型及客戶服務深度融合的局面，數字化已內化為公司核心競爭優勢。
數字化賦能為引擎
在科技創新領域不斷突破
在數字化保險科技創新方面，德華安顧人壽圍繞“數字化+個險”的戰略一以貫之，持續加大對大數據、云計算、AI、視頻、區塊鏈等金融科技的深入應用。
在數字化賦能方面，德華安顧人壽通過對安顧贏家APP中新人眾育、保單托管、出單等系統的優化升級，為業務渠道的客戶經營、優增優育、活動量管理進一步賦能，助力業務轉型實現新突破；通過音視頻技術遠程為客戶進行“面對面”保單服務，利用人臉識別、文件閱覽、電子簽名等技術手段實現了客戶咨詢、保全、理賠、增值服務等業務辦理的串聯，2023年，德華安顧人壽“智能雙錄系統”獲評《中國銀行保險報》“2022年度銀行業保險業服務創新案例”。
客戶無論身在何處，只需拿起手機，即可一鍵連接空中客服，特別對老年客戶更為便捷貼切，實現“無接觸保單服務”與“數字化技術”的深度融合。基于此，“空中客服”案例榮獲《金融界》2023年第四屆全球保險科技大會暨“燕梳獎”之“全球保險科技案例獎”。
聚焦轉型升級
穩步發展O2O（線上線下融合）模式
在渠道端，O2O項目是德華安顧人壽“個險+數字化”創新道路上，業內首創的線上線下營銷模式。該項目借助線上新媒體精準引流，通過大數據科技力量與企業微信線上通訊工具的情感互動優勢，搭建專業化、年輕化隊伍，利用線上線下融合方式向意向客戶推薦保險產品和提供客戶服務。
O2O項目革新了保險銷售傳統的“緣故”模式，從熟人社交圈營銷轉向互聯網流量轉化，借助內容營銷及客戶長期經營理念提升客戶轉化率和復購率。O2O項目實現了互聯網保險由場景寄生到自主獲客和精準營銷轉型，積極探索出一條新型價值業務銷售路徑。
致力于銀發保險探尋
持續開拓健康管理服務的數字化新局面
在產品服務端，在人口老齡化趨勢日益嚴峻的形勢下，德華安顧人壽主動選擇了老年人市場作為細分市場并進行差異化經營，致力于銀發保險發展探尋。
2023年，公司攜手行業中介公司巨頭水滴保，聯合推出專屬互聯網新品“孝親寶2號”中老年特定疾病保險。“孝親寶2號”經過全新設計，保障從單惡性腫瘤擴展到老年人高發的10種特定疾病，成為行業首款含惡性腫瘤—重度、嚴重阿爾茨海默病、嚴重原發性帕金森病等10種重疾（行業標準28種重疾定義內）的、針對老年人群體的老年長期疾病保險。在產品投保人群方面，擴充投保年齡45~75周歲，保障最高可覆蓋至90歲，并且最高可保金額從20萬增加到了30萬。同時產品還增加了身故保險金的可選責任，以及搭配住院綠通、居家康護等健康管理服務，借助公司數字化服務優勢，力求成為老年人群體真正需要的老年長期疾病險。截至2023年12月31日，德華安顧人壽“孝親寶2號”中老年特定疾病保險，共為4.3萬客戶提供了價值57.48億元的保險保障。先后獲評《每日經濟新聞》“中國保險行業風云榜”之“年度產品創新榜”，中國網2023年度“中國鼎”金融業優秀案例“年度健康險產品優秀案例”。
建設以異業聯盟為基礎的
輕資產為支撐的創新服務體系
在服務端，德華安顧人壽在行業中創新提出“數字健康資產管理專家”的服務品牌運作理念，圍繞客戶全生命周期為客戶提供健康、養老、財富三大核心資源的綜合金融與生活服務，共計100多項服務內容，并可靈活地融入保險產品、客群服務及活動場景中，滿足產品賦能、活動運營、客戶分層服務的不同需求。
目前，公司愛+服務體系可提供100多項服務內容，服務網絡覆蓋全國290座城市，合作國內知名醫療機構、三甲醫院、康養機構超過1800家，合作境外知名醫療機構超100家。2023年為31萬客戶提供服務，為75款健康險產品提供專屬健康管理服務，全年完成客戶服務申請超千次，服務時效最快1日完成客戶服務需求，服務滿意度達100%。依托公司見長的異業聯盟能力及成熟的管理團隊，公司將在全國范圍內與廣泛的康養產業資源開展深度合作，積極整合康養資源，持續強化以異業聯盟為基礎的輕資產特色綠通、康養服務為支撐的體系，將德華安顧人壽機構養老服務輸送至廣大的金融消費者群體，幫助他們量身定制專屬養老規劃方案，確保其無論處在哪一養老階段，都能得到配置合理的資源和服務。“愛+康養資產服務體系”獲評《證券時報》“2023保險業服務健康養老方舟獎”。
圍繞公司數字化發展戰略及積極構建“以客戶為中心”的數字化服務新生態理念，2023年，德華安顧人壽結合異業聯盟服務，全新打造了數字化健康管理平臺“安顧愛+”APP。平臺依托公司健康方案解決能力，融合保險理賠、線上購藥、健康商城等場景，為企業及客戶提供一站式健康管理解決方案，幫助企業和客戶實現全面的健康管理，智享新生活。該系統自2023年6月上線，截至11月，注冊用戶已達1.1萬，訂單金額超70萬元，為公司客戶康養事業的發展貢獻力量。
跨進2024年，德華安顧人壽將繼續保持戰略定力，在應對挑戰中開拓進取，通過數字化賦能和知識賦能加速提升各渠道的專業經營能力，深化完善產品體系，持續深耕價值業務，積極拓展銀發市場，持續以產品創新推動差異化經營，升級更有溫度的客戶服務，繼續向成為合資公司成功典范的目標堅毅前行，為金融服務民生與經濟社會發展做出更大貢獻。
|
