經濟導報記者 杜楊
1月23日，漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司（漱玉平民，301017.SZ）申請總額不超過73.2億元綜合授信，經營范圍增加“水產品零售；新鮮水果零售”。2月底，經濟導報記者走訪多家漱玉平民大藥房后，仍未發現這兩個新增項目出現在線下實體店內；反倒是漱玉平民微信小程序中，出現了水產品與新鮮水果的鏈接。
據了解，漱玉平民之所以新增經營項目，是打算圍繞核心會員打造“大健康生態圈”，目前已經為客戶提供了原產地農產品。對此，中國互聯網協會專家委員、經濟導報特約評論員郭濤認為，巧用私域流量能讓線下實體店與線上服務相互引流，繼而實現新增項目與醫藥零售主業的良性互補。
實體店未見“鮮魚鮮果”
在大潤發濟南市中店的外圍，有一家漱玉平民大藥房。2月24日，經濟導報記者以普通消費者的身份，在此購買了一盒孟魯司特鈉咀嚼片（商品名“順爾寧”）。
這間藥店還設有食品貨架，上面有農夫山泉“東方樹葉”“水溶C”等飲料，售價為每瓶5元。在買藥的同時，經濟導報記者隨手拿了一瓶飲料前去結賬，卻遇到了小麻煩。
“藥可以刷醫保卡，但飲料不行，還需要單獨結算。”店員如是說。
之所以逛這家藥店，是因為1月23日，漱玉平民發布《關于增加注冊資本及經營范圍并修訂<公司章程>的公告 》：現需要在公司經營范圍中增加“水產品零售；新鮮水果零售”（另據“企查查”顯示，漱玉平民的經營范圍還包括“食品銷售”）。此后的一個月內，經濟導報記者多次探訪漱玉平民線下實體店，也沒發現其有“水產品與新鮮水果”在售。
隨后，經濟導報記者又來到了大潤發，發現店內也有“東方樹葉”“水溶C”在售，而且正在搞促銷，每瓶售價為4.2元。隨后，經濟導報記者在某電商平臺發現，該產品線上15瓶僅售52.9元（合每瓶3.53元）。也就是說，在漱玉平民線下實體店購買食品飲料，價格沒有明顯優勢。
實際上，“線下價格高過線上”的問題還出現在了漱玉平民的主業，也就是藥品零售上。經濟導報記者購買的“順爾寧”，每盒售價29.9元；而商品名為“潤沛”的孟魯司特鈉咀嚼片（5mg14片裝），線上僅售4.45元。
“目前，醫藥連鎖店都面臨著互聯網巨頭的沖擊。”作為互聯網領域的專家，郭濤對經濟導報記者表示，“通過線上平臺，消費者可以方便比對，輕易選到低價藥。”
除了主業受到來自互聯網的沖擊，郭濤還提到，目前藥店連鎖行業內的競爭也日趨激烈，“這種趨勢在客觀上要求醫藥連鎖必須豐富自身的業務模式，像水產品與新鮮水果被新增為經營項目，也就不足為奇了。”
經營增項“現身”微信小程序
那么，像“水產品零售；新鮮水果零售”的新增經營項目，又出現在哪了呢？
經濟導報記者打開了“漱玉平民”的微信小程序，發現首頁上就有水果的懸浮廣告，點擊后是名為“漱玉平民”的視頻號鏈接，頁面在明顯的位置寫著“后天（即2月27日）18:00開始直播”，下面還有“（助農專場）攜手果農產地直發”，“粑粑柑大果到手4塊多/斤”的字樣；而在“漱玉好物”的熱門推薦頁面，還有羊腿、乳山牡蠣、青島大蝦等生鮮水產品推薦。
經多方了解，經濟導報記者得知，漱玉平民方面希望充分開發私域流量，為客戶提供與健康有關的服務，打造健康的生活方式。水產品和新鮮水果則屬于先期試點，后期或通過這些線上的一系列服務，將“漱玉平民”小程序打造成大健康概念的“生態圈”。
目前，已經上線的水產品和新鮮水果，則是以保證原產地正宗為特色，并以此在市場同類產品中獨樹一幟，據說下一步上線的萊陽梨等產品，更會以僅有的幾百畝核心產區做為宣傳特色。
一位熟悉醫藥連鎖的業內人士私下告訴經濟導報記者，經營連鎖藥店的一大要務便是引流，所以無論是實體藥店的飲料食品銷售，還是線上的水產品和新鮮水果的新增項目，其目的是引流：將目標顧客引流到店中消費。
郭濤則著重分析了私域流量的開發，他認為，像漱玉平民這樣的醫藥連鎖企業已積攢了大量核心客戶，“而以水產品和新鮮水果作為嘗試，在綜合健康方面服務核心用戶，一方面可以增加用戶黏度，另一方面也是一種多元化經營的探索，為可能到來的‘大健康’轉型鋪路。”
打造“大健康生態圈”路漫漫
如上所述，漱玉平民實體店的飲料，在結賬時頗為麻煩，同時價格上也無優勢。
顯而易見，僅從價格與結算方式這兩個方面評估，連鎖藥店的實體店內，飲料等食品銷售的“副業”與藥品零售的主業，二者并沒有形成良好的互補。
此外，上述業內人士還表示，連鎖藥店的核心客戶其實是老年人；而想通過直播等方式將這部分核心客戶引流至實體店，或者為老年人搭建線上的“大健康生態圈”，其實并不容易，引流效果未必有“買藥送雞蛋”強。
對此，郭濤認為，水產品和新鮮水果只是多元化經營的第一步嘗試，“未來，線上平臺還可以逐步增加保健品、日用品、美妝等與‘大健康’相關的產品。等到產品極大豐富之后，能夠與主業產生良性互動的‘大健康生態圈’也就建好了。”
而“大健康生態圈”打造的第一步，郭濤也認為可以通過“引流”來搞活，只不過是將核心客戶從藥品銷售的主業，引流到“水產品和新鮮水果”的新增項目上，“比方說在線下實體店組織活動，贈送水果劵優惠，線上方可注冊使用，靠這種方法實現良性互動。”
“醫藥連鎖的核心資源，其實就是規模龐大的線下實體店。而大量實體店不僅聚集了眾多核心客戶，更承載了客戶的信任，是連鎖機構品牌實力的體現。”他表示，“如何將客戶的這種信任，高效轉化為對客戶的服務，這才是‘大健康生態圈’搭建的關鍵。”
