為持續提升優化支付服務便利性,農行德州分行以更加人性化的措施,讓客戶感受有溫度的銀行。
貼合老年客戶金融需求。該行優化網點叫號系統,提供綠色通道；拓展超柜“關懷版”、手機銀行“大字版”業務范圍,通過超大字體、適老化色彩以及自助語音服務等,讓老年人“一目了然,清楚加倍”。“大字版”手機銀行還從老年人高頻金融需求出發,提供賬戶明細、轉賬繳費、社保醫保等與生活密切相關的金融服務,提升老年人支付便利性。
“零錢包”服務實現便捷兌換。對外籍人士、老年群體,超市、商販、出租車司機,該行主動對接,提供零鈔預約兌換或送零鈔上門服務,根據客戶需求提供“標準版”與“定制化”不同金額的方式,便利經營主體和“兩老”群體支付結算。
便捷賬戶服務,讓“無礙”更“有愛”。該行在營業網點設置綠色服務窗口,張貼“涉外業務”窗口標識,增加零鈔配置、多語種翻譯設備；完成重點商戶外卡受理設備軟硬件布放及改造、加強對收銀員外卡受理業務培訓；為外籍人士提供便捷無礙的賬戶支付服務。 (李丹鳳)
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