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愛老助老中信銀行濟南分行不斷改善適老化服務(wù)

來源：大眾報業(yè)·山東財經(jīng)網(wǎng)　　加入時間：2025-1-22 19:20:20　　

“看不清”“找不到”“掃不出”“打字難”，是老年朋友們?nèi)ャy行辦理業(yè)務(wù)時常有的抱怨和無奈。“數(shù)字鴻溝”讓一些老年人“撞了腰”，也讓全社會的“神經(jīng)”上緊了發(fā)條，如何提供更貼心的“適老化”服務(wù)，帶領(lǐng)老人客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，是商業(yè)銀行的重要課題。
近兩年，中信銀行濟南分行深入貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極落實解決老年人運用智能技術(shù)困難的工作要求，以提供“更周全、更貼心、更直接”的便利化服務(wù)為目標(biāo)，本著“風(fēng)險可控、專屬服務(wù)”的原則，從設(shè)施配備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到溫馨話術(shù)，組織工作人員對老年客戶進行分層服務(wù)，“絞盡腦汁”對大媽多問一句，讓大爺少走一步，翻開“適老化”服務(wù)新篇章。
“適老化”服務(wù)引導(dǎo)更全面。老花鏡、血壓儀、防詐騙宣傳欄早已是必備標(biāo)配，中信銀行濟南分行在完善“適老化”服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，既保留傳統(tǒng)服務(wù)，設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道，使老年人充分自主選擇服務(wù)方式，同時拓展“手指”服務(wù)，對信息化功能接納程度高、數(shù)字化融入態(tài)度積極的老年人，該行工作人員耐心指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)使用手機銀行和網(wǎng)點的智能設(shè)備，引領(lǐng)老年客戶融入數(shù)字化時代。
“反詐拒賭”讓客戶更安心。老年朋友們往往是不法分子最容易攻擊的對象，中信銀行濟南分行主動將老年客群“反詐拒賭”服務(wù)觸角從工作場景延伸到生活場景，做“行走的金融百科書”，讓老年客戶的安全感永不打折扣。
面對當(dāng)下金融科技迅猛發(fā)展和應(yīng)用的情形，中信銀行濟南分行表示將不斷開拓進取，在“適老化”服務(wù)上推陳出新，助力全社會老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

編輯：付建

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