門診服務“一站式”，公示所有項目實現“一次受理、一站辦結”；24小時導診讓來診人員隨時可得到就醫幫扶；“延時門診”破解上班族、學生族“看病難”；健康體檢“全程有人陪”；群眾就醫不便，可以享受“服務進家”……這是居民群眾在鄒平市人民醫院得到的就醫體驗。
一系列便捷就診舉措的背后，是醫院服務“動起來”的力量。
全面聚焦群眾就診需求，鄒平市人民醫院堅持“以病人為中心”，在提升醫療服務、改善就醫感受、提升患者體驗方面下實功、出實招，全面構建覆蓋診前、診中、診后的全鏈條服務體系，為全市百姓提供流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的醫療服務。
走進醫院門診大廳，“一站式服務中心”各功能窗口一目了然。自5月11日開始，醫院正式啟用門診“一站式服務中心”，將原本分散于5個區域的項目整合成1個服務區，集導診、咨詢、便民服務、業務辦理等功能于一體，通過“前臺綜合受理，后臺分類辦理”模式，將實名建檔、預約掛號、分診咨詢、醫保報銷、診斷證明蓋章、門診繳費退費、發票及明細打印、病歷打印郵寄等服務進行全面整合，通過流程再造與智慧賦能，讓群眾從“多頭跑”實現了“一站辦”。
該中心實行“首問負責制”，就診人員無需在多個窗口間奔波，公示所有項目實行“一次受理、一站辦結”。
張女士是該中心啟動以來線上申請郵寄病歷的受益者之一。“孩子生病住院后，我急著補辦保險材料，但工作實在抽不開身。咨詢后通過在線填了信息，第二天病歷就郵寄到家了，還蓋了章，真是省時又省心。”張女士稱贊道。
門診部護士長秦瑩介紹，“一站式服務中心”使群眾就診平均等候時間縮短了62%，患者平均少跑3個窗口，門診滯留時間減少約45分鐘。
“夜間的醫院，人流量雖少于白天，但對我們而言，每一位來院就診患者的就醫體驗都至關重要。此前，夜間來我院就診的患者，常常因缺乏專業的引導而引發焦慮，這樣既浪費了患者的時間，又可能延誤患者的病情。”夜間導診工作人員李曉菲說。
為提升夜間服務質量，鄒平市人民醫院創新推出了“星夜后勤·暖心助醫”夜間導診特色服務項目，為夜間來醫院就診的患者提供就醫指導和問詢、住院辦理等暖心服務。自2025年3月18日啟動至今，該項目共為7542名夜間患者提供了導診服務，陪檢患者3174人次，護送住院患者1863人次，接聽求助電話295個。
再步入鄒平市人民醫院全新的康復大廳，寬敞明亮的空間與溫馨舒適的環境是給人的第一印象。全場防滑地面、全區域無障礙通道、新增穩固扶手護欄、恒溫的室內溫控系統、舒適的家屬等候區.......每一處細節都旨在最大限度減少患者行動障礙，營造一個安全、安心、充滿人文關懷的康復家園。
據悉，大廳總面積已由原來的900平方米擴展到現在的2200平方米，并科學劃分為運動治療、作業治療、中醫康復、兒童康復等多個功能區，實現“一站式全流程康復”。布局既保障各區域治療的獨立性與私密性，又實現了整體流程的無縫銜接。
“最好的服務，是做在群眾開口前。”鄒平市人民醫院深諳護理服務對提升群眾就醫體驗的重要性。對于住院患者而言，出院并不代表治療的完結，他們仍需護理咨詢、護理隨訪、居家護理指導等延續性服務，以解決出院后的常規護理、專科護理及專病護理等問題。基于此，醫院創新護理服務模式，實施開展“互聯網+護理”即“網約護士”服務，通過線上申請、線下服務的模式，為行動不便及出院患者提供上門護理服務，打通了專業護理延伸至家庭的“最后一公里”。
“‘以病人為中心’的理念，需要細化為老百姓觸手可及的就醫體驗。我們在醫療診治各環節中把服務做實、做細、做好，及時解決群眾看病就醫的急難愁盼問題，讓群眾在家門口就得到安全、優質、高效的醫療服務，群眾的就醫獲得感、幸福感、安全感就會真正實現。” 鄒平市人民醫院黨委副書記耿春梅表示。
（李元春）
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