當(dāng)“運(yùn)營商工作人員”打來電話，稱能給通信套餐“免費(fèi)升級”“限時優(yōu)惠”時，你就要警惕了！近日，“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通信行業(yè)的電話營銷可謂“花樣百出”，誘導(dǎo)升級、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在。
好在隨后，涉事通信運(yùn)營商發(fā)文回應(yīng)稱，對新華社有關(guān)通信電話營銷的報(bào)道高度重視，已開展全面自查。運(yùn)營商態(tài)度“堅(jiān)決”，但“電話營銷亂象”的治理“療效”還有待后續(xù)觀察。
筆者的印象中，通信行業(yè)的第一次出現(xiàn)亂象是在“SP增值服務(wù)”領(lǐng)域。在2004年，與國內(nèi)各大運(yùn)營商簽約的SP運(yùn)營商數(shù)量已突破9000家。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，不少當(dāng)年就是SP服務(wù)商，甚至業(yè)內(nèi)有個說法，稱“互聯(lián)網(wǎng)業(yè)全靠SP賺錢”。
然而，行業(yè)的繁盛卻建立在短信詐騙、亂扣費(fèi)等泛濫的代價(jià)之上：當(dāng)時，“陌生短信不回”已經(jīng)成為常識，還有的用戶剛買卡開戶，就被扣費(fèi)數(shù)百元。2004年開始，從行業(yè)內(nèi)部到上級主管部門，開啟了一場上下協(xié)同的整改，短信詐騙、亂扣費(fèi)等亂象被滌蕩一清。同時，SP服務(wù)商也紛紛轉(zhuǎn)型，后來業(yè)內(nèi)甚至戲言，如果SP亂象不整改，就沒有微博、微信這些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
后來，隨著智能手機(jī)的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的爆發(fā)已是大勢所趨，然而高昂的流量費(fèi)用卻成為一大桎梏。如何把流量費(fèi)降下來、讓移動互聯(lián)網(wǎng)“提速降費(fèi)”成為當(dāng)務(wù)之急。
在相關(guān)部門的監(jiān)管和支持下，各通信運(yùn)營商加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，4G、5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)普及，流量費(fèi)用也大幅降低。隨之移動短視頻、電商、直播發(fā)展方興未艾，不僅創(chuàng)造了無數(shù)就業(yè)崗位，還為傳統(tǒng)行業(yè)注入了移動互聯(lián)網(wǎng)元素，為整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了新動能。
通信行業(yè)的每一次治理，總是會顛覆既有的運(yùn)營模式，同時也會為行業(yè)帶來新的發(fā)展動能。這次電話營銷的亂象治理，消費(fèi)者拍手稱快，對運(yùn)營商來說也未嘗不是好事，畢竟既有模式出現(xiàn)問題時，就應(yīng)該主動轉(zhuǎn)型了。
對于運(yùn)營商來說，放棄電話營銷的這點(diǎn)蠅頭小利，迎來的可能就是整個行業(yè)發(fā)展契機(jī)。
（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 杜楊）
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